Maximice su red.

Mejorar el rendimiento de la red reduce la tasa de cancelación de contratos y los costes de asistencia técnica, al eliminar muchos de los problemas que provocan el descontento de los abonados y dan lugar a llamadas al servicio de asistencia: alta latencia, pérdida de paquetes, congestión, almacenamiento en búfer, videollamadas inestables y velocidades irregulares durante las horas punta.

En lo que respecta a la pérdida de clientes, un mejor rendimiento significa que los abonados disfrutan del servicio que esperaban de forma más constante. Cuando los videojuegos responden con fluidez, las transmisiones de vídeo no se interrumpen, las llamadas se mantienen estables y las descargas se completan a las velocidades esperadas, los clientes tienen menos motivos para quejarse o cambiar de proveedor. Bequant contribuye a ello reduciendo la congestión, la latencia y la pérdida de paquetes, al tiempo que ofrece a los proveedores de servicios de Internet visibilidad sobre la calidad de la experiencia (QoE) a nivel de abonado antes de que los problemas se conviertan en riesgos de pérdida de clientes.

En lo que respecta a los costes de asistencia técnica, un mejor rendimiento reduce el número de incidencias provocadas por problemas de calidad de la red. Además, proporciona a los equipos de asistencia técnica y de red datos más claros cuando surgen problemas, lo que les permite identificar la causa. Esto reduce las llamadas repetidas, las escalaciones y las visitas inútiles de los técnicos.

La plataforma BQN es la plataforma de optimización del tráfico y visibilidad de red de Bequant destinada a proveedores de servicios de Internet (ISP) y operadores de telefonía móvil. Ayuda a los operadores a mejorar la calidad de la experiencia de los abonados reduciendo la congestión, la latencia, la pérdida de paquetes y las retransmisiones, al tiempo que ofrece a los equipos de red y de asistencia una mayor visibilidad del rendimiento a nivel de abonado, de aplicación y de red.

Para los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los operadores de telefonía móvil, los principales problemas que resuelve son la sobrecarga de los enlaces de acceso, la falta de uniformidad en la experiencia del cliente durante las horas punta, la complejidad en la aplicación de políticas a los abonados, la escalabilidad limitada de los routers y la lentitud en la resolución de incidencias. BQN aborda estos problemas mediante la optimización de TCP, la gestión activa de colas, la mitigación de la congestión basada en inteligencia artificial, el reconocimiento de aplicaciones mediante DPI y la aplicación de políticas por abonado.

En la práctica, esto ayuda a los operadores a sacar más partido a la infraestructura existente, a posponer las ampliaciones de capacidad innecesarias, a reducir la carga de trabajo del servicio de asistencia y a ofrecer un servicio más constante a los abonados.

Bequant se integra con los sistemas existentes de facturación y gestión de abonados importando la información sobre los planes de los abonados y utilizándola para aplicar automáticamente las políticas de tráfico por abonado.

La plataforma BQN puede recibir datos de los abonados a través de la señalización RADIUS, la interacción directa con los sistemas de facturación compatibles o la API REST de Bequant. Esto permite a la plataforma asignar a cada abonado el plan de servicio adecuado sin que los ingenieros tengan que configurar manualmente las colas en los routers.

Bequant ya es compatible con integraciones con múltiples plataformas de facturación de proveedores de servicios de Internet —actualmente 20 proveedores, y la cifra sigue aumentando—, entre las que se incluyen sistemas como Powercode, Sonar, Splynx, UISP, Wisphub, Wispro y otros.

La plataforma Bequant BQN se implementa como un elemento en línea en servidores estándar de Intel o AMD. Se coloca en un lugar desde el que pueda monitorizar y gestionar el tráfico de los abonados, normalmente entre la red de acceso de los abonados y la red de enlace ascendente o central.

No es necesario sustituir los routers actuales del proveedor de servicios de Internet ni rediseñar la arquitectura de la red. En la mayoría de las implementaciones, Bequant complementa la infraestructura de routers existente al descargar de los routers las tareas de optimización del tráfico, aplicación de políticas de abonados y análisis, y trasladarlas a una plataforma dedicada. Esto permite que los routers se centren en el enrutamiento, mientras que BQN se encarga de la optimización de TCP, la gestión activa de colas, la mitigación de la congestión, las políticas basadas en DPI y la visibilidad a nivel de abonado.

Los principales cambios en la red suelen limitarse a insertar el servidor o clúster BQN en la ruta del tráfico e integrarlo con los sistemas operativos existentes, como RADIUS y las plataformas de facturación, cuando se requieren políticas específicas para cada abonado. En el caso de redes con múltiples emplazamientos o de mayor capacidad, se pueden agrupar en clúster varios servidores BQN y gestionarlos de forma centralizada.

Las principales diferencias entre Bequant y Preseem son:

• La optimización de TCP acelera el tráfico TCP y proporciona al resto de funciones de Bequant métricas precisas sobre pérdidas, latencia y congestión. Preseem no cuenta con optimización de TCP.
• Reconocimiento de aplicaciones gracias a la tecnología DPI. Preseem no cuenta con la función DPI.
• AQM con control de velocidad nativo de TCP. Preseem AQM no cuenta con control de velocidad nativo de TCP y se ralentiza a los remitentes mediante el descarte de paquetes.
• Hasta 400 Gbps de capacidad de rendimiento por servidor. La capacidad máxima de Preseem es de 100 Gbps.
• La agrupación en clúster de varios servidores Bequant permite una gestión fluida. Preseem no dispone de función de agrupación en clúster.

Las ventajas son múltiples:

• Reducción de la latencia y la pérdida de paquetes. Esto se observa en numerosas implementaciones. Cajun Broadband ha logrado latencias inferiores a 10 ms y pérdidas por debajo del 1 %. InfoWest registra ahora de forma constante latencias de entre 15 ms y 28 ms, con pérdidas inferiores al 0,4 %, lo que supone una reducción del 80 %.
• Menos llamadas al servicio de atención al cliente. Las mejoras en la calidad de la experiencia (QoE) de Bequant reducen el volumen de interacciones con el servicio de atención al cliente. Resound Networks ha registrado una caída del 35 % en las llamadas relacionadas con problemas de red. Arbuckle también ha observado una disminución cuantificable tras implementar la solución.
• Reducción de la congestión en las horas punta. La optimización del tráfico y las políticas adaptadas a las aplicaciones de Bequant ayudan a los operadores a mitigar los efectos de la congestión de la red, ya sea en el núcleo de la red o en el enlace de acceso del abonado. La Harpe Telephone utilizó Bequant para gestionar con éxito los picos de tráfico durante eventos especiales. DigitalC es otro ejemplo, ya que logró resolver las limitaciones de capacidad en una de sus áreas de servicio.
• Oportunidad de aumentar el número de abonados o la velocidad de las tarifas sin mermar la calidad de la experiencia del usuario (QoE). En algunos casos, las mejoras en la QoE pueden reinvertirse para ampliar la base de abonados o aumentar la velocidad de las tarifas, manteniendo al mismo tiempo la calidad del servicio y evitando el coste de una ampliación de la capacidad. Arbuckle es un claro ejemplo: lograron duplicar la velocidad de algunas de sus tarifas.

Resulta útil porque ofrece información clave sobre cómo utiliza el abonado la conexión a Internet. Por ejemplo, mediante un producto con tecnología DPI, como Bequant, un equipo de asistencia técnica puede ver qué aplicaciones se están utilizando en la red doméstica y darse cuenta de que el problema notificado está relacionado con ese uso, por ejemplo, con una descarga de gran volumen combinada con sesiones de streaming de varios miembros de la familia.

Bequant detecta la congestión de la red y gestiona su capacidad, al tiempo que mejora la calidad de la experiencia del usuario. Al mantener constante la calidad de la experiencia (QoE), la red puede dar cabida a más usuarios. Aníbal Enríquez, director general de Communicate, ha informado de un aumento del 10 % en el número de usuarios por punto de acceso.

Manteniendo constante el número de abonados, la experiencia del usuario (QoE) mejora al reducir la latencia y las pérdidas de la red. Cajun Networks ha informado de una reducción del 83 % en la latencia y de que las retransmisiones han bajado de un máximo del 6,6 % a una media del 0,32 %.

La tecnología de inteligencia artificial para la gestión del tráfico de Bequant (ACM) reduce la congestión; la gestión activa de colas (AQM) aplica límites de velocidad forma óptima; y las políticas de tráfico basadas en aplicaciones (con DPI habilitado) moderan la demanda de las aplicaciones que consumen muchos recursos durante las horas punta.

Para obtener más información, consulta el caso práctico de Cajun y la sección sobre la mejora de la experiencia del usuario (QoE).