Más deLas redes funcionan con la plataforma BQN.
No se fíe sólo de nuestra palabra. Explore las historias de nuestros clientes.
"Siendo el primer ISP en Vietnam y el ISP líder para clientes de lujo como hoteles de 5 estrellas, NetNam está contento de que Bequant pueda ayudarnos a optimizar nuestro sistema de red. Hicimos algunas pruebas con Bequant TCP y los resultados fueron más de lo que esperábamos. Basándonos en una fácil implementación y una gran mejora en la velocidad de nuestra red, decidimos implementar Bequant en nuestra red."
"Decidimos probar el producto de Bequant, ya que teníamos partes de nuestra red que no podían ver o tenían muy baja calidad al ver servicios de transmisión de video. Una vez que se implementó el nodo de Bequant, estos problemas de calidad desaparecieron, y nuestros clientes nos confirmaron que su experiencia de visualización había mejorado significativamente."
"Instalamos Bequant para una prueba, pero inicialmente éramos muy escépticos, porque habíamos probado soluciones similares en el pasado de otros proveedores, y no funcionaron en absoluto. La historia fue completamente diferente esta vez: nos enamoramos de los beneficios de calidad de streaming que nuestros clientes obtuvieron en todas las diferentes tecnologías de acceso que tenemos: wireless, cobre y fibra. Un cliente satisfecho de Bequant."
"¡Es un gran producto! Desde que empezamos a utilizarlo, vimos un enorme descenso en las quejas de los clientes por lentitud de la red, ya que mejora la experiencia de navegación y visualización de servicios como Netflix, Youtube o Facebook. Además, es muy fácil de desplegar y no requirió ningún cambio en nuestra red"
"Después de instalar el BQN en nuestra red, tenemos menos quejas de clientes por lentitud de Internet. No solo optimiza nuestra red, sino que también tiene DPI con informes que nos ayudan a analizar nuestro consumo de tráfico y Bandwidth Management para gestionar el tráfico pesado y ahorrar algo de ancho de banda."
"Decidimos probar la Aceleración TCP de Bequant (BTA) debido al alto uso de datos de Internet de nuestros clientes en Colombia. Desde el principio notamos que la experiencia del usuario de navegación mejoró enormemente y las llamadas de soporte al cliente disminuyeron. La funcionalidad DPI nos permite analizar el consumo de tráfico y gestionar mejor el ancho de banda disponible. En resumen, ahora tenemos más clientes satisfechos gracias a la solución de Bequant."
“Instalamos un dispositivo Bequant en un mercado pequeño con 300 suscriptores. En dos semanas, el número de llamadas asociadas con un rendimiento deficiente se eliminó virtualmente. La interfaz es sencilla de usar y el proceso de instalación fue directo. La misma experiencia ocurrió en un mercado más grande con 1000 dispositivos. La relación con otros productos como Preseem es complementaria.”
“En una palabra: ¡esencial! Bequant nos ha sorprendido gratamente con un sistema inteligente de optimización TCP. Funciona a la perfección con una integración de red cercana a la simplicidad absoluta. Gracias a Bequant, no hay duda de que hemos llevado la calidad de experiencia de nuestros clientes al más alto nivel.”
“Antes de Bequant, recibíamos constantemente quejas como “mi Netflix está en búfer” o “estoy funcionando lento”, aunque los clientes recibían todo el ancho de banda asignado. ¡En las últimas dos semanas desde que implementamos la solución Bequant no hemos recibido una sola queja! Qué alivio. Ha valido cada centavo. Es una gran solución para las deficiencias inherentes a la industria WISP.”
"El producto de Bequant acelera la verdadera conectividad de extremo a extremo. Esto incluye el wifi interno en el usuario final, lo que permite que el producto mejore el streaming a los televisores conectados de forma inalámbrica, incluso si el servidor de streaming es local. Desde la implementación de nuestro BQN, la cantidad de llamadas de soporte técnico que se quejan de los bajos resultados de speedtest.net y del buffering cuando se transmite a través de la wifi interna se redujo enormemente. En general, tenemos una base de clientes mucho más feliz".
"Decidimos probar el producto de Bequant, ya que teníamos partes de nuestra red que no podían ver o tenían muy baja calidad al ver servicios de transmisión de video. Una vez que se implementó el nodo de Bequant, estos problemas de calidad desaparecieron, y nuestros clientes nos confirmaron que su experiencia de visualización había mejorado significativamente."
“Las pruebas de esta tecnología de optimización TCP han proporcionado muy buenos resultados en varios escenarios de pérdida de paquetes, como con interferencia o bajo SNR. Todo esto se traduce en una mejora sustancial en la experiencia del cliente en video y televisión en línea, logrando una visualización perfecta en escenarios adversos y una notable mejora de la calidad en escenarios adaptativos. La navegación también es un punto fuerte, con una aceleración superior al 50% en los tiempos de carga de páginas grandes.”
Preguntas frecuentes
¿Qué mejoras en la red tienen más probabilidades de aumentar la satisfacción de los abonados y las puntuaciones del NPS?
Las puntuaciones del NPS están estrechamente relacionadas con la satisfacción de los abonados y, desde el punto de vista de la red, lo que más importa es la calidad de la experiencia (QoE) durante el uso del servicio. Mejorar la QoE de la red con un producto de optimización del tráfico como Bequant suele ser la forma más sencilla y rentable de aumentar la satisfacción del cliente, especialmente en comparación con el aumento de la capacidad en casos en los que no existe ningún cuello de botella de capacidad o en los que otros factores, como las limitaciones del Wi-Fi doméstico, son la verdadera limitación. En el breve informe «Resolver el reto del Wi-Fi doméstico en redes FTTH» se explica un ejemplo de las limitaciones de la red doméstica y cómo Bequant puede ayudar.
¿Cómo puede un proveedor de servicios de Internet (ISP) de tamaño medio reducir los costes de atención al cliente mejorando el rendimiento de la red?
Un proveedor de servicios de Internet (ISP) de tamaño medio puede reducir los costes de atención al cliente mejorando el rendimiento de la red con un producto de optimización del tráfico como Bequant. Una mejor calidad de la red reduce los incidentes que dan lugar a llamadas al centro de asistencia o, lo que es peor, a desplazamientos de técnicos a las instalaciones del cliente. Un ejemplo real es el de Resound Networks, que registró una reducción del 35 % en las llamadas de clientes relacionadas con problemas de red tras implementar Bequant.
¿En qué consiste una buena calidad de la experiencia del abonado desde el punto de vista del cliente y de la empresa?
Desde el punto de vista del abonado, una buena calidad de experiencia se traduce en juegos con buena respuesta, teleconferencias y llamadas VoIP estables, streaming de vídeo sin interrupciones, descargas rápidas y una red que funciona de forma constante para las aplicaciones más habituales. Desde el punto de vista empresarial, una buena calidad de experiencia es el nivel de rendimiento de la red que mantiene a los clientes satisfechos, diferencia al proveedor de servicios de Internet (ISP) de la competencia y solo requiere una inversión razonable en infraestructura de red. Bequant ayuda a los ISP a alcanzar esos objetivos. En nuestra sección de casos prácticos se pueden encontrar numerosos ejemplos reales.
¿Cómo pueden los proveedores de servicios de Internet identificar a los abonados en situación de riesgo antes de que se den de baja?
Para evaluar el riesgo de pérdida de clientes se necesitan datos sobre la interacción con el cliente, como las reclamaciones anteriores, pero un factor clave es la calidad de la experiencia del cliente al utilizar la red. Con un producto como Bequant, un proveedor de servicios de Internet (ISP) dispone de las métricas necesarias para comprender la calidad de la experiencia (QoE) y actuar de forma proactiva para resolver los problemas de calidad antes de que provoquen la pérdida de clientes. La visibilidad de la red no solo identifica el riesgo de pérdida de clientes desde el punto de vista de la calidad de la red, sino que también proporciona al ISP las pruebas necesarias para actuar antes de que el cliente presente una reclamación.
Descubre cómo Bequant puede ayudarte leyendo el informe «Reducir la pérdida de clientes mediante los KPI de red».
¿Cómo contribuye la mejora de la calidad de la experiencia en la red a reducir la pérdida de abonados?
Los proveedores de servicios de Internet (ISP) comercializan acceso a Internet, por lo que la experiencia del cliente al utilizar ese servicio es fundamental para que los abonados se den de alta y se mantengan como clientes. Con un producto de optimización del tráfico como Bequant, la calidad de la experiencia en la red mejora y se vuelve más constante, lo que reduce los incidentes que pueden provocar insatisfacción y, en última instancia, la pérdida de clientes a favor de la competencia.
¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI) habitual de una implementación de optimización del tráfico y cómo puedo justificarlo ante mi consejo de administración?
El rendimiento financiero de la inversión (ROI) con Bequant se debe a una serie de ventajas comerciales y operativas clave: una calidad de la experiencia (QoE) superior refuerza la reputación en el mercado para acelerar la captación de abonados y reducir significativamente la pérdida de clientes, mientras que el menor número de incidencias de asistencia técnica y la reducción de las visitas de los técnicos reducen directamente los gastos operativos (OpEx), lo que tiene un impacto positivo e inmediato en la cuenta de resultados del proveedor de servicios de Internet (ISP).
Además, shaping del tráfico basada en DPI de Bequant shaping a los proveedores de servicios de Internet (ISP) ahorrar hasta un 20 % en ancho de banda. Esto reduce directamente los costes de tránsito IP, al tiempo que libera la capacidad de red existente, lo que permite a los proveedores incorporar nuevos abonados utilizando su infraestructura actual y aplazar futuras inversiones en capital (CapEx).
Gracias a esta combinación de mejoras en la eficiencia y reducciones de costes, los clientes del ISP Bequant obtienen sistemáticamente un retorno de la inversión superior al 30 % desde su primer mes de funcionamiento.
¿Qué resultados han obtenido los proveedores de servicios de Internet tras implementar Bequant?
Las ventajas son múltiples:
- Reducción de la latencia y la pérdida de paquetes. Esto se observa en numerosas implementaciones. Cajun Broadband ha logrado latencias inferiores a 10 ms y pérdidas por debajo del 1 %. InfoWest registra ahora de forma constante latencias de entre 15 ms y 28 ms, con pérdidas inferiores al 0,4 %, lo que supone una reducción del 80 %.
- Menos llamadas al servicio de atención al cliente. Las mejoras en la calidad de la experiencia (QoE) de Bequant reducen el volumen de interacciones con el servicio de atención al cliente. Resound Networks ha registrado una caída del 35 % en las llamadas relacionadas con problemas de red. Arbuckle también ha observado una disminución cuantificable tras implementar la solución.
- Reducción de la congestión en las horas punta. La optimización del tráfico y las políticas adaptadas a las aplicaciones de Bequant ayudan a los operadores a mitigar los efectos de la congestión de la red, ya sea en el núcleo de la red o en el enlace de acceso del abonado. La Harpe Telephone utilizó Bequant para gestionar con éxito los picos de tráfico durante eventos especiales. DigitalC es otro ejemplo, ya que logró resolver las limitaciones de capacidad en una de sus áreas de servicio.
- Oportunidad de aumentar el número de abonados o la velocidad de las tarifas sin mermar la calidad de la experiencia del usuario (QoE). En algunos casos, las mejoras en la QoE pueden reinvertirse para ampliar la base de abonados o aumentar la velocidad de las tarifas, manteniendo al mismo tiempo la calidad del servicio y evitando el coste de una ampliación de la capacidad. Arbuckle es un claro ejemplo: lograron duplicar la velocidad de algunas de sus tarifas.
