Antecedentes: El reto oculto de la tecnología FTTH

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) de fibra hasta el hogar (FTTH) ofrecen una conectividad ultrarrápida y de baja latencia mediante la tecnología de red óptica pasiva Gigabit (GPON o XGS-PON). Aunque la red central del ISP y el terminal de línea óptica (OLT) ofrecen un rendimiento fiable hasta el terminal de red óptica (ONT) en las instalaciones de los clientes, la experiencia del abonado suele deteriorarse a partir de ese punto. Esto se debe a que el entorno de red pasa de la infraestructura controlada por el ISP a un dominio no controlado.

Hay dos factores importantes, ajenos al control directo del proveedor de servicios de Internet (ISP), que influyen en la calidad de la experiencia (QoE) del abonado:

1. Conexiones externas a servidores de contenido como Netflix, Hulu, Paramount, servidores de juegos o servicios de videoconferencia como MS-Teams o Zoom; y
2. El rendimiento de la red Wi-Fi doméstica en la red de acceso, que es donde se originan la mayoría de las frustraciones de los usuarios finales.

Este informe se centra en el entorno Wi-Fi doméstico, donde a menudo se culpa a los equipos de asistencia de los proveedores de servicios de Internet de problemas que no pueden ver ni controlar directamente.

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Por qué el Wi-Fi es tan impredecible

Mientras que la fibra óptica ofrece un rendimiento constante, con bajas pérdidas y alta calidad, el Wi-Fi presenta una mayor variabilidad debido a su dependencia de los niveles de señal de radio y del ruido, la compatibilidad de los dispositivos y las condiciones ambientales, tanto de radiofrecuencia (RF) como estructurales. Los clientes esperan una conectividad sin interrupciones, pero el entorno inalámbrico es muy sensible a las interferencias y a las demandas concurrentes.

Cinco causas de la irregularidad en el rendimiento de la red Wi-Fi

1. ‍Vecinos e interferencias
   Los dispositivos Wi-Fi y de otro tipo de las viviendas vecinas compiten por el espectro de radiofrecuencia disponible, a menos que se coordine su uso.‍
2. «Bufferbloat» en routers domésticos
   Los búferes de paquetes de tamaño excesivo provocan latencia, fluctuaciones y retransmisiones TCP indeseadas.‍
3. Ubicación del dispositivo final con respecto a la del router inalámbrico
   Influye en el nivel de la señal, la calidad de la señal, la modulación de RF y, en última instancia, en la velocidad y la calidad de la conexión.‍
4. Los dispositivos domésticos compiten por un medio compartido
   : la utilización del canal de radiofrecuencia afecta a la sincronización de los paquetes de los clientes Wi-Fi y, en última instancia, al rendimiento, la latencia y las retransmisiones.‍
5. Comportamiento de los dispositivos finales en la red Wi-Fi
   La combinación de la tecnología de los clientes Wi-Fi domésticos (Wi-Fi 5, 6, 6E), la banda y el ancho de canal influye en el rendimiento de cada cliente.

Un hogar típico de EE. UU. cuenta con entre 20 y 25 dispositivos Wi-Fi, y un router Wi-Fi estándar puede cubrir una superficie de entre 800 y 2000 pies cuadrados en el interior. Entre los factores que afectan al rendimiento de la red Wi-Fi en el hogar se incluyen:

• Ubicación, calidad y tecnología del router Wi-Fi. El router puede ser el suministrado y configurado por el proveedor de servicios de Internet, pero también puede tratarse de uno o varios puntos de acceso inalámbricos Wi-Fi 5, 6, 6E, 7 o incluso Wi-Fi 4 (tecnología anterior), distribuidos dentro y/o fuera de la vivienda en una topología en estrella o en malla. La ubicación y la orientación de estos nodos influyen en la cobertura y la calidad de la red Wi-Fi dentro de la vivienda.
• Tecnología del dispositivo Wi-Fi y banda de funcionamiento. Los clientes Wi-Fi más antiguos están limitados a tecnologías Wi-Fi anteriores (es decir, más lentas). Cuando se comunican a través del canal de radiofrecuencia compartido, los demás dispositivos no pueden hacerlo y se produce un atasco.
• Aplicaciones conectadas a Wi-Fi que compiten por un rendimiento constante de la red. Estos son los dispositivos del abonado que necesitan conexión a Internet, como:
  • Portátiles para navegar por Internet, realizar teleconferencias y ver vídeos en streaming
    
    • Dispositivos de reproducción de vídeo en streaming y televisores inteligentes con funciones de streaming integradas
    • Teléfonos inteligentes para navegar por Internet, ver contenidos en streaming o realizar llamadas VoIP a través de Wi-Fi
    • Altavoces inteligentes con control por voz
    • Consolas de videojuegos
  • Dispositivos del Internet de las cosas (IoT), como termostatos inteligentes y sistemas de control de iluminación. Aunque no tienen grandes exigencias en cuanto a ancho de banda, latencia o fluctuación, suelen comunicarse mediante tecnologías Wi-Fi o Bluetooth más antiguas, de menor coste y bajo consumo.
• Entorno físico: La calidad de la conexión Wi-Fi puede depender de la antigüedad y la construcción del edificio en el que se encuentre la vivienda. A medida que aumenta la distancia física entre el dispositivo cliente y el router, o cuando estos se desplazan a través de paredes que obstaculizan la señal, los niveles de señal disminuyen y la velocidad de la red se reduce, ya que el sistema Wi-Fi reduce su modulación de radiofrecuencia para mantener la conexión.
• Interferencias de radiofrecuencia (RF) de fuentes cercanas. Es poco habitual que los canales de RF estén coordinados, por lo que los routers Wi-Fi o puntos de acceso (WAP) de pisos, apartamentos o viviendas adyacentes pueden provocar interferencias de RF en el mismo canal o en canales adyacentes con la red Wi-Fi de tu abonado, lo que degrada aún más el rendimiento.
• Las interferencias de radiofrecuencia no relacionadas con el Wi-Fi pueden provenir de dispositivos Bluetooth, hornos microondas (2,4 GHz) y cámaras inalámbricas.

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Sensibilidad de las aplicaciones a la red

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El resultado: incluso con velocidades de fibra más altas en el ONT, los clientes pueden seguir experimentando retrasos en la reproducción de vídeos en streaming, cortes o interrupciones en las llamadas de VoIP y las teleconferencias, y retrasos en los videojuegos.

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Desde el punto de vista del cliente:

‍Esun problema del proveedor de servicios de Internet: tus abonados no distinguen entre la calidad de la fibra y la calidad del wifi.

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El verdadero problema para los proveedores de servicios de Internet

Desde el punto de vista del proveedor de servicios de Internet (ISP), el entorno doméstico es un punto ciego que genera llamadas al servicio de asistencia y problemas operativos. Aunque los clientes culpan al ISP, la causa principal suele residir en problemas de Wi-Fi no gestionados y que pasan desapercibidos.

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Entre los principales retos se encuentran:

• Carga de asistencia técnica: La mayoría de las llamadas de asistencia a los proveedores de servicios de Internet están relacionadas con el Wi-Fi.
• Falta de visibilidad: los proveedores de servicios de Internet (ISP) no pueden ver indicadores clave de rendimiento (KPI) como el ancho de banda, la latencia o las retransmisiones TCP del tráfico de red de extremo a extremo, o bien deben hacer frente a elevados costes de suscripción para obtener esa visibilidad.
• Percepción de los clientes: Los abonados no distinguen entre la calidad de la conexión de fibra y la calidad de la conexión Wi-Fi.
• Repercusiones en el negocio: Una mala experiencia con la red Wi-Fi puede provocar la pérdida de clientes, críticas negativas, daños a la imagen de marca y desplazamientos excesivos y costosos del servicio técnico.

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‍En resumen:

No se puede gestionar lo que no se supervisa.

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Una solución más inteligente: optimización centralizada de la calidad de la experiencia (QoE)

Los enfoques tradicionales para resolver los problemas de Wi-Fi consisten en actualizar continuamente los routers domésticos o instalar kits de puntos de acceso en malla, pero estos métodos solo resuelven los problemas en cada hogar concreto en ese momento concreto y generan gastos recurrentes en hardware. Una solución más eficaz y escalable consiste en optimizar la calidad en el núcleo de la red.

Implementar un dispositivo centralizado de calidad de experiencia (QoE) situado antes del OLT, de modo que todo el tráfico FTTH pase por este dispositivo de nivel servidor, que funciona con el software Bequant (BQN).

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Cómo funciona

El software BQN de Bequant, que funciona en línea en un servidor proporcionado por el proveedor de servicios de Internet (ISP) en el núcleo de la red, ofrece a los ISP la información y los controles necesarios para superar las limitaciones que el Wi-Fi doméstico impone a su red.

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A continuación se muestra una lista de las funciones de BQN:

• TCPO — Optimización de TCP. Al actuar como un proxy TCP transparente entre los servidores de contenido y los flujos de tráfico de los dispositivos de los usuarios finales, los algoritmos TCPO patentados por Bequant reducen las retransmisiones y la latencia, y aceleran el tráfico TCP.
• DPI — Inspección profunda de paquetes. Permite identificar aplicaciones para ofrecer visibilidad de la red y es utilizada por nuestro sistema de gestión del ancho de banda.
• ACM — Gestión automática de la congestión. Detección y mitigación de la congestión mediante inteligencia artificial para cada cliente, incluso cuando se desconocen los límites del plan o no se han alcanzado.
• AQM — Gestión activa de colas. Minimiza la latencia durante los picos de uso mediante la creación de colas por abonado y por flujo de aplicación, con priorización automática del tráfico interactivo bidireccional, las teleconferencias, los videojuegos y otras aplicaciones sensibles a la latencia.
• Gestión del ancho de banda: en combinación con AQM, permite la asignación más flexible de los recursos de red y ofrece la mejor calidad de experiencia (QoE) posible. limitaciones de velocidad distintos niveles: por flujo, política de DPI, flujos de aplicaciones, usuario, grupo de usuarios o elemento de red.
• Visibilidad de la red: gracias al análisis DPI, se obtienen indicadores clave de rendimiento (KPI) detallados de los abonados. Métricas en tiempo real e históricas a nivel de usuario, grupo y red, para ofrecer una atención al cliente mejor y más proactiva.
• Priorización basada en aplicaciones: da prioridad a las aplicaciones en las que el tiempo es un factor crítico, como las videoconferencias. Ofrece streaming de vídeo en 4K sin interrupciones en las horas punta, incluso cuando los dispositivos de otros abonados estén realizando descargas masivas de software.
• Optimización de las pruebas de velocidad: permite que las pruebas de velocidad utilicen toda la capacidad de red disponible para alcanzar plan de velocidad el abonado, incluso cuando haya aplicaciones ejecutándose en segundo plano.
• Integración del sistema de facturación: sincronizar y aplicar planes de velocidad BQN, además de llevar a cabo la optimización de la red.
• Escalabilidad: desde 1 Gbps hasta 400 Gbps en un solo servidor. Gestiona varios servidores BQN como un clúster.

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Otra alternativa: un CPE inteligente en cada hogar

Algunos proveedores de servicios de Internet están barajando la posibilidad de instalar dispositivos CPE avanzados en los hogares de todos los abonados para recopilar datos sobre el rendimiento de la red Wi-Fi. Aunque esto ofrece una visibilidad razonable, aunque limitada, se trata de un modelo menos eficiente en comparación con una optimización centralizada de la calidad de la experiencia (QoE).

Entre las desventajas de un enfoque distribuido se encuentran:

• Altos costes de hardware y elevados costes recurrentes de suscripción a los fabricantes de equipos originales (OEM).
• La complejidad que supone gestionar, en su caso, diversas versiones de hardware, software y firmware en toda la base de abonados.
• Resulta difícil establecer una correlación entre los problemas de rendimiento en toda la red.
• Se adapta más lentamente a la expansión y puede generar resistencia por parte de los abonados que siguen el modelo «BYOD».
• La evolución constante y acelerada de los estándares Wi-Fi hace que la actualización de todos los routers Wi-Fi a una misma marca y tecnología resulte difícil, compleja y requiera una gran inversión.

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Ventajas de Bequant para los proveedores de servicios de Internet

Al adoptar una optimización centralizada de la calidad de la experiencia (QoE), los proveedores de servicios de Internet obtienen visibilidad y control sobre toda la red sin necesidad de instalar costoso hardware en cada hogar. Esto les permite mejorar la prestación del servicio y, al mismo tiempo, reducir la carga operativa.

Entre las principales ventajas se incluyen:

• Reducir los gastos operativos (OpEx) reduciendo los costes y el esfuerzo de asistencia técnica:
  • Resuelve los problemas más rápidamente gracias a la información sobre los KPI, tanto en tiempo real como histórica.
  • Reduce las visitas de los técnicos ofreciendo estadísticas y análisis más detallados directamente desde tu servicio de asistencia.
• Sé proactivo: detecta y resuelve los malos indicadores clave de rendimiento (KPI) recurrentes de los suscriptores antes de que se produzca la pérdida de clientes.
• Mejorar la satisfacción del cliente: streaming, videojuegos y videoconferencias con fiabilidad garantizada.

Con más de 600 instalaciones en todo el mundo, Bequant se utiliza en numerosas tecnologías de acceso, no solo en FTTH.

Los operadores de cualquier red de acceso pueden beneficiarse de ello; muchos proveedores de servicios de Internet inalámbricos (WISP) ya lo han hecho. Nuestro software de calidad de experiencia (QoE) puede aportar ventajas a cualquier tecnología de banda ancha: banda ancha inalámbrica fija (FWB), fibra-coaxial híbrida (HFC), satélite y 5G inalámbrico fijo. Además, los proveedores de servicios gestionados que ofrecen servicios de Internet Wi-Fi a edificios de viviendas (MDU) también pueden beneficiarse de una transmisión de vídeo más fluida y de experiencias de teleconferencia más estables.

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Resumen

La tecnología FTTH es muy potente, pero una red Wi-Fi no gestionada perjudica la experiencia del cliente. Al incorporar inteligencia en el núcleo de la red, los proveedores de servicios de Internet pueden salvar la brecha entre su infraestructura de fibra óptica y la realidad cotidiana de los abonados.

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La solución centralizada de QoE de Bequant permite a los proveedores de servicios de Internet (ISP):

• Supervisar, gestionar y optimizar la calidad de la experiencia (QoE) de los abonados.
• Reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente.
• Compite por la calidad del servicio, no solo por la rapidez.

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Es hora de actuar

‍Ofrecelas velocidades de fibra óptica que esperan los clientes, así como la experiencia Wi-Fi que exigen.

Los usuarios evalúan a su proveedor de servicios de Internet tanto por la calidad de la conexión Wi-Fi como por las velocidades que ofrece. Con la solución de calidad de experiencia (QoE) de Bequant, los proveedores de servicios de Internet pueden controlar la experiencia dentro del hogar sin necesidad de instalar costoso hardware en cada vivienda.

• Habla con otros usuarios: pregunta a los clientes de Bequant cuáles han sido sus resultados.
• Pruébalo tú mismo: solicita una prueba gratuita de 30 días, sin compromiso.