Antecedentes y retos

Con sede en el MidTown Tech Hive de Cleveland (Ohio), DigitalC es un proveedor de servicios de Internet sin ánimo de lucro que opera en Cleveland y Detroit. La organización ofrece conexión a Internet de alta velocidad para el hogar y formación en competencias digitales a través de un modelo comunitario diseñado para llegar a barrios que durante mucho tiempo han estado desatendidos por los proveedores tradicionales.

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La red de DigitalC da servicio actualmente a unos 8.500 hogares mediante la tecnología ngFWA de Tarana Wireless. Recientemente, DigitalC se enfrentó a un hito clave en su expansión: un segmento de la red con cerca de 4.000 abonados estaba conectado a través de un único circuito DIA de 10 Gbps. Con un capital limitado para ampliar los costes mensuales recurrentes de los circuitos y una plantilla de soporte mínima, DigitalC necesitaba sacar el máximo partido a su infraestructura existente.

La urgencia alcanzó su punto álgido antes de las vacaciones de invierno. Ante el aumento previsto del consumo de videojuegos y del streaming de vídeo en 4K/HD, la dirección anticipó la congestión de la red y trabajó de forma proactiva para encontrar una solución que evitara una avalancha de llamadas al servicio de asistencia y protegiera la experiencia de marca, la cual fue reconocida recientemente, junto con Tarana, con el Premio Fierce Network 2025 al Impacto en la Brecha Digital.

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Objetivos

DigitalC buscaba una solución de optimización de redes que pudiera:

• Gestión de la congestión: Mantener el tráfico agregado de streaming y videojuegos dentro de los límites del circuito sin comprometer la experiencia del usuario.
• Mejora de la eficiencia: utiliza la optimización de TCP (TCPO) y la gestión automática de la congestión (ACM) para aumentar la densidad de abonados por circuito.
• Optimizar las operaciones: Integrarse directamente con el sistema de facturación de Splynx para sincronizar automáticamente planes de velocidad de los abonados.
• Mejorar los KPI: reducir la latencia y las retransmisiones TCP, al tiempo que se aumenta el rendimiento global.
• Aumenta la visibilidad: Proporciona al equipo de asistencia métricas de rendimiento detalladas para cada suscriptor.

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La solución

En un principio, durante la fase piloto, DigitalC implementó el dispositivo Bequant QoE en uno de sus segmentos de red con mayor tráfico. La implementación siguió una fase estructurada:

1. Situación inicial: Se recopilaron los indicadores clave de rendimiento (KPI) para establecer un punto de referencia del rendimiento.
2. Optimización: Se han activado las tecnologías TCPO y ACM de Bequant. Estas tecnologías aceleran el «handshake» entre los servidores y los dispositivos finales, reduciendo el impacto de la pérdida de paquetes en la red Wi-Fi doméstica.
3. Integración: El dispositivo BQN se conectó a Splynx, lo que permitió que el software de QoE reconociera las direcciones IP de cada abonado y aplicara los niveles de velocidad de forma dinámica.

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Tras la prueba de concepto inicial, DigitalC implementó el dispositivo BQN en cada uno de sus dos núcleos de red.

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Resultados

Al implementar Bequant QoE, DigitalC logró mejoras inmediatas en la eficiencia de la red. La funcionalidad TCPO redujo significativamente la «chattiness» del tráfico web, mientras que ACM y la optimización del tráfico garantizaron que el streaming de gran ancho de banda no «desplazara» al tráfico sensible al tiempo, como las llamadas de Zoom o los videojuegos. Gracias a las mejoras en la eficiencia de la red, DigitalC pudo posponer una costosa actualización de su circuito de Internet y, aun así, incorporar nuevos abonados de pago a su infraestructura existente.

DigitalC tenía previsto inicialmente evaluar a tres proveedores diferentes de QoE. Sin embargo, tras comprobar la estabilidad inmediata y la facilidad de integración que ofrecía Bequant, canceló todas las demás pruebas.

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Resultados de la optimización del streaming

De todas las mejoras en los indicadores clave de rendimiento (KPI), las aplicaciones de streaming de vídeo en alta definición (HD) de la red DigitalC, que son fundamentales, se optimizaron de forma espectacular mediante una combinación de TCPO como proxy TCP transparente; ACM para reducir la congestión general de la red, causada habitualmente por el desbordamiento de los búferes de los equipos de las instalaciones del cliente (CPE); y la configuración de un único tipo de perfil de tráfico de vídeo que se aplicó a todos los abonados del segmento de red.

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Puesto a prueba en la vida real

La solución se sometió a una prueba de estrés en condiciones reales. Tras el paso a la fase de producción a pleno rendimiento —con más de 4.000 abonados distribuidos en más de 200 nodos base de Tarana—, falló uno de los dos circuitos de intercambio de Internet de 10 Gbps de DigitalC. Esto obligó a canalizar 16 Gbps de demanda a través del único canal de 10 Gbps restante. Gracias a que el dispositivo BQN estaba instalado, este priorizó el tráfico de forma inteligente, lo que permitió al proveedor de servicios de Internet (ISP) superar la interrupción sin prácticamente ningún impacto en la experiencia de los abonados.

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Visibilidad de la red y DPI

Gracias a los indicadores clave de rendimiento (KPI) de red por abonado, DigitalC pudo identificar fácilmente a los abonados con KPI deficientes: por ejemplo, congestión provocada por los routers Wi-Fi domésticos. El resultado: una resolución más rápida de los problemas y una asistencia más proactiva.

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Ahora que la plataforma BQN y la integración con Splynx ya están activas, DigitalC cuenta con una mayor visibilidad y un marco de calidad de la experiencia (QoE) escalable que respaldará su crecimiento a medida que avancen en su misión de reducir la brecha digital.

En resumen: para los proveedores de servicios de Internet que trabajan para reducir la brecha digital con recursos limitados, Bequant ha demostrado que no siempre se necesita más ancho de banda, sino simplemente una forma más inteligente de gestionar el que ya se tiene.

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De un vistazo

DigitalC, un proveedor de servicios de Internet sin ánimo de lucro centrado en la comunidad, se enfrentaba a un reto habitual para los proveedores que luchan por reducir la brecha digital: gestionar una demanda creciente de los abonados que podría superar con creces la capacidad de backhaul disponible. Mediante la implantación de la plataforma BQN QoE, DigitalC optimizó sus circuitos existentes de 1 Gbps y 10 Gbps, integró su sistema de facturación Splynx para lograr una gestión fluida y mantuvo la estabilidad de la red incluso durante una interrupción grave del servicio de fibra óptica.

« shaping del tráfico shaping optimización de aplicaciones de Bequant nos permitieron superar la intensa temporada de tráfico propia de las fiestas, incluso antes de contar con las ventajas añadidas de la función de optimización de TCP. BQN QoE desempeña un papel fundamental a medida que ampliamos nuestra presencia para reducir la brecha digital en Cleveland».

Adrian Tetu, director de ingeniería de DigitalC

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Lecciones aprendidas

• Incluso con una tecnología de acceso inalámbrico avanzada, la experiencia del usuario final (QoE) depende de una visibilidad integral de la red y de la optimización del tráfico.
• La integración de los datos de facturación con la inteligencia de red permite obtener información valiosa que tiene en cuenta las necesidades de los abonados.
• Bequant QoE puede aportar mejoras tangibles en la red, lo que da a los proveedores de servicios de Internet la confianza necesaria para seguir ampliando su red.