Antecedentes y retos

Con más de 33 000 abonados, InfoWest es un proveedor de servicios de Internet (ISP) con sede en Utah que ofrece conexión a Internet por fibra óptica e inalámbrica, además de otros servicios como VoIP, seguridad y televisión. Fundada en 1994, la empresa presta servicios tanto a clientes particulares como a empresas en Utah y en algunas zonas de Nevada y Colorado.

InfoWest, que ofrece planes de Internet desde 25 Mbps hasta 2 Gbps, destaca por su conexión a Internet fiable y de alta velocidad sin límites de datos, y proporciona una amplia gama de productos que van desde la conectividad básica hasta soluciones informáticas avanzadas. Su red de acceso para clientes particulares y empresariales utiliza tanto la banda ancha inalámbrica fija (FWB) como la fibra hasta el edificio (FTTB).

Con picos de tráfico de bajada superiores a 50 Gbps (de los cuales más del 75 % correspondía a tráfico TCP) y siendo la gran mayoría tráfico de streaming de vídeo y videojuegos, InfoWest se enfrentó a un reto habitual:

• Reducir la congestión en su red FWB.
• Reducir la retransmisión de paquetes provocada por la red Wi-Fi doméstica en su red FTTB, lo que se traduce en una reducción sustancial de la latencia por abonado.
• Mantener un alto nivel de calidad de la experiencia del cliente (QoE).

Sin visibilidad ni controles a nivel de aplicación, el equipo de gestión de redes de InfoWest disponía de una visión limitada de la combinación de aplicaciones y contaba con menos controles para reducir la congestión de la red y mejorar su eficiencia.

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Objetivos

Los objetivos de InfoWest se centraban en la optimización, la integración y la visibilidad de la red:

• Mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la red:
  • Aumentar el rendimiento total de la red reduciendo la latencia, las retransmisiones TCP y la congestión del tráfico;
  • Ofrecer una experiencia de mejor calidad en general a todos los abonados.
• Integra el software BQN de Bequant con el software RADIUS y Sonar, asegurándote de que el motor de optimización de la red reconozca los perfiles de los abonados y planes de velocidad.
• Ofrecer visibilidad por suscriptor, lo que permite a los operadores supervisar y mejorar los indicadores individuales de calidad de experiencia (QoE).

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La solución: un proceso para alcanzar el éxito

InfoWest ya utilizaba otra plataforma basada en la nube que supervisaba la infraestructura de red existente para ofrecer una visión centralizada del rendimiento de la red mediante métricas y puntuaciones. InfoWest acordó llevar a cabo un proyecto piloto gratuito de 30 días con el dispositivo Bequant BQN QoE en el núcleo de su red, situado antes de su plataforma de supervisión actual.

El proceso de prueba y posterior puesta en marcha o entrada en producción incluyó:

1. Fase de recopilación de datos: Al hacer pasar el 50 % de su tráfico de red a través del dispositivo BQN, InfoWest recopiló datos de referencia de los indicadores clave de rendimiento (KPI) correspondientes a varios días, entre los que se incluían la latencia, las retransmisiones, el rendimiento y los niveles de congestión.
2. Fase de optimización y revisión: Se activaron durante una semana las funciones TCPO y ACM patentadas por Bequant, que se adaptaron automáticamente a las condiciones de la red y optimizaron los flujos de tráfico. Se compararon los datos de los indicadores clave de rendimiento (KPI) antes y después de la optimización para evaluar las mejoras.
3. Fase de integración de la información de los abonados: Se ha activado la integración con RADIUS, lo que permite al BQN importar automáticamente la información de los abonados: direcciones IP, identificadores, grupos de abonados y planes de velocidad.
4. Configuración de políticas: Se aplicaron el flujo predeterminado por abonado y la optimización de aplicaciones, lo que garantiza una optimización adecuada por abonado para el tráfico relacionado con videojuegos, streaming, teleconferencias y descargas masivas.
5. Revisión final y puesta en marcha.

La combinación de visibilidad y optimización proporcionó a InfoWest estadísticas y análisis fundamentales, junto con una optimización de la red que realmente permitió ofrecer una mejor calidad de experiencia (QoE) a sus clientes finales.

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Resultados

El plan de BQN lleva meses en funcionamiento en InfoWest. Los resultados han puesto de manifiesto una reducción significativa de la latencia y una mayor consistencia entre los abonados.

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Indicadores clave

• La latencia media de enlace descendente en todas las aplicaciones y en toda la red oscila ahora entre 15 y 28 milisegundos, sin picos.
• Las retransmisiones TCP se sitúan ahora muy por debajo del 0,4 %.
• El tráfico medio en condiciones de congestión se ha reducido ahora en torno al 10 %.

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Resultados de la optimización de TCP

Tras la implantación de BQN, TCPO logró mejorar el rendimiento general de la red en un 20 % de media; las mejoras en la transmisión de vídeo en streaming fueron del 15 % en varios servicios de streaming.

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Resultados de la optimización del streaming

Una política de flujo innovadora que optimiza el tráfico de vídeo en streaming, proporcionando un amplio ancho de banda para ofrecer una experiencia de streaming en alta definición 4K sin interrupciones.

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Gestión de ancho de banda

Aprovechando la inspección profunda de paquetes (DPI) para clasificar el tráfico de red, la gestión activa de colas (AQM) de Bequant creó automáticamente varias colas por clase y por abonado para dar un mejor servicio al tráfico interactivo en el que el tiempo es un factor crítico. Este método contrarresta los efectos de la saturación del búfer de la red Wi-Fi doméstica.

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Integración con el sistema de facturación

La base de datos de clientes elegida por InfoWest es RADIUS. Gracias a la integración lista para usar de RADIUS que ofrece Bequant, InfoWest pudo sincronizar fácilmente más de 30 000 registros de clientes con el dispositivo BQN en cuestión de minutos.

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Visibilidad de red

Gracias a los indicadores clave de rendimiento (KPI) de red por abonado, InfoWest pudo identificar fácilmente a los abonados con KPI deficientes: por ejemplo, la congestión provocada por los routers Wi-Fi domésticos en sus segmentos FTTB. El resultado: una resolución más rápida de los problemas y una asistencia más proactiva.

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En resumen: la tecnología avanzada de fibra óptica y acceso inalámbrico, por sí sola, no garantiza una experiencia óptima para los abonados. Gracias a las soluciones de visibilidad y optimización de Bequant, InfoWest redujo las retransmisiones de paquetes en un 80 %, disminuyó la latencia en toda la red y liberó capacidad para más tráfico y más clientes, sin que se viera afectada la calidad del vídeo.

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De un vistazo

InfoWest, un proveedor regional de servicios de Internet, se asoció con Bequant para obtener una visión más detallada del rendimiento de la red y mejorar la calidad de la experiencia (QoE) de los clientes. InfoWest logró mejoras cuantificables en la red, entre las que se incluyen una reducción del 80 % en las retransmisiones de paquetes y una reducción sustancial de la latencia, sin que ello supusiera un deterioro de la QoE de los clientes.

«Si puedes reducir el tamaño de los vídeos sin que se pierda calidad, dispones de más capacidad para otro tipo de tráfico, para más clientes o, simplemente, para ofrecer una mejor experiencia».

Cody Anderson, director de operaciones de red de InfoWest

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Lecciones aprendidas

• Incluso con tecnología avanzada de acceso por fibra óptica e inalámbrico, la experiencia del usuario (QoE) depende de una visibilidad integral de la red y de la optimización del tráfico.
• La integración de los datos de facturación con la inteligencia de red permite obtener información valiosa que tiene en cuenta las necesidades de los abonados.
• Una prueba breve puede generar mejoras tangibles en la red, lo que ayuda a los proveedores de servicios de Internet a tomar decisiones basadas en datos a la hora de ampliar las soluciones de calidad de experiencia (QoE).