Antecedentes y retos

Desde hace más de un siglo, La Harpe Telephone Company, con sede en La Harpe (Kansas), presta servicio al condado de Allen y a las comunidades rurales de los alrededores en todo el sureste de Kansas. La empresa ofrece servicios de telefonía e Internet; gracias a una combinación de banda ancha inalámbrica fija (FWB) y una red de fibra hasta el hogar en expansión, La Harpe sigue invirtiendo en infraestructuras que dan respuesta a las exigentes aplicaciones interactivas y de streaming actuales.

A pocos días de las fiestas, el responsable de redes, David Lee, preveía un aumento del tráfico, ya que los abonados se conectarían para ver en directo el partido de los Kansas City Chiefs a través de los servicios de streaming de vídeo. Una mala experiencia de streaming podría provocar el descontento de los clientes, enfado entre los aficionados, una sobrecarga del centro de atención al cliente y un daño a la reputación en un momento de gran repercusión mediática.

En el segmento de FWB al que se dirige este proyecto, el proveedor de servicios de Internet (ISP) da servicio a unos 1.900 abonados, todos ellos conectados a través de un circuito de fibra de acceso directo a Internet (DIA). En condiciones normales de uso, esta capacidad es suficiente. Sin embargo, durante grandes eventos en directo —especialmente los partidos de la NFL—, un gran número de abonados ven simultáneamente vídeos en alta definición (HD). Este pico repentino puede saturar los sectores inalámbricos y los enlaces de backhaul, lo que aumenta la latencia, incrementa las retransmisiones TCP y genera congestión que degrada la calidad de visualización.

Para dar respuesta a esta necesidad urgente, La Harpe se asoció con Bequant y con su distribuidor y partner de servicios de redes, TidalWave Wireless —dirigido por el consultor Chris Fikert—, con el fin de implementar y ajustar rápidamente la plataforma de optimización del tráfico basada en la calidad de la experiencia (QoE).

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Objetivos

Entre los objetivos principales de La Harpe se encontraban:

• Optimizar el rendimiento del streaming de vídeo y de los videojuegos de cara al pico de uso de las fiestas, asegurándose de que su conexión a Internet no se colapsara.
• Integrarse con su sistema de facturación Powercode, garantizando que las políticas, que tienen en cuenta a los abonados, estén en consonancia con los niveles de servicio.
• Mejorar el rendimiento general de los KPI, lo que incluye reducir la latencia, disminuir las retransmisiones TCP, reducir la congestión y mejorar la eficiencia del rendimiento.
• Obtenga información detallada sobre los indicadores de rendimiento por suscriptor para realizar una resolución proactiva de problemas.

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Un proyecto de una semana

La Harpe ya había instalado el dispositivo de calidad de experiencia (QoE) en este punto de presencia (POP) de la red, con la optimización de TCP (TCPO) y la gestión activa de la congestión (ACM) ya activadas, pero con shaping de flujo de primera generación. En colaboración con TidalWave y Bequant, La Harpe puso en práctica el siguiente enfoque:

1. Recopilación de datos: La Harpe disponía de datos de referencia sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI), entre los que se incluían la latencia, las retransmisiones, el rendimiento y los niveles de congestión.
2. Shaping de vídeo: se aplicó y evaluó un nuevo conjunto de reglas de optimización del tráfico denominado «configuración óptima». shaping realizaron varias pruebas de shaping del tráfico de vídeo en alta definición con una conexión de Internet de subida limitada.
3. Día del partido: Se supervisó el estado general de la red y las métricas de transmisión de vídeo antes, durante y después del evento del día del partido.
4. Opiniones de los suscriptores: La Harpe se puso en contacto con varios suscriptores para recabar sus opiniones sobre su experiencia antes, durante y después del partido. La cadena recibió críticas muy favorables.
5. Integración de facturación: Se ha activado la integración con Powercode, lo que permite a BQN importar automáticamente la información de los abonados: direcciones IP, identificadores y planes de velocidad.
6. Ampliación de la red: La Harpe tiene ahora previsto ampliar Bequant QoE a su red FTTH y a otros puntos de presencia (POP).

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Resultados

El gráfico que se muestra a continuación muestra el volumen de tráfico registrado en el puerto del router de 1 Gbps conectado a Internet durante un periodo de tres semanas.

La línea roja corresponde a la semana anterior a la de Acción de Gracias.

• shaping no se había implementado ninguna shaping explícita del tráfico de vídeo ni plan de velocidad derivadas de la integración de Powercode. La flecha roja señala el tráfico agregado de descarga, limitado al techo de 1 Gbps el viernes en hora punta.

La línea negra representa el tráfico durante la semana de Acción de Gracias.

• A principios de semana se configuraron en el dispositivo BQN unas reglas de optimización del tráfico de vídeo en alta definición para garantizar una experiencia de calidad sin sobrecargar la red.
• El rectángulo azul claro resalta el pico de tráfico previo al partido y posterior al mismo, aproximadamente entre las 14:00 y las 20:00. La flecha negra señala el aumento sustancial del tráfico (de vídeo y videojuegos) que comienza a primera hora de la mañana siguiente y se prolonga hasta el pico de la tarde.
• Nunca se alcanzó el límite máximo de 1 Gbps.
• Tanto el sábado como el domingo hubo más gente de lo habitual durante todo el día, pero el local nunca se llenó en exceso.

La línea verde corresponde a la semana posterior a la de Acción de Gracias.

• El tráfico por hora ha vuelto a los niveles previos a las vacaciones.
• La flecha verde indica el momento en que se completó la integración de Powercode, lo que permitió a La Harpe utilizar el dispositivo BQN para aplicar planes de velocidad correlacionar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los abonados con dichos planes.
• Una vez superado el tráfico propio de las vacaciones, el circuito de Internet de 1 Gbps volvió a funcionar sin limitaciones, ya que los patrones de tráfico volvieron a la normalidad.

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Resultados de la optimización del streaming

De todas las mejoras en el rendimiento de TCP, las aplicaciones de streaming esenciales de la red de La Harpe experimentaron una mejora espectacular: tanto Paramount+ como NFL+ se transmitían a través de Hulu+Live TV, Amazon Prime, YouTube TV y Sling utilizando un único ajuste de TCPO. El streaming de vídeo en alta definición, en general, también se gestionaba con un único tipo de perfil de tráfico y se aplicaba a todos los abonados del segmento de red.

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Visibilidad de la red y DPI

Gracias a los indicadores clave de rendimiento (KPI) de red por abonado, La Harpe pudo identificar fácilmente a los abonados con KPI deficientes: por ejemplo, la congestión provocada por los routers Wi-Fi domésticos en sus segmentos de FWB.

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El resultado: una resolución más rápida de los problemas y una asistencia más proactiva.

Ahora que la integración de la plataforma BQN y Powercode ya está activa, La Harpe cuenta con una mayor visibilidad y un marco de calidad de experiencia (QoE) escalable que dará soporte tanto a su red inalámbrica fija como a sus despliegues de FTTH en expansión.

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De un vistazo

La Harpe Telephone Company, un proveedor de servicios de Internet (ISP) centrado en la comunidad que presta servicio en el sureste de Kansas, se asoció con Bequant y TidalWave Wireless para preparar su red de cara a uno de los eventos de streaming más exigentes del año: el partido de Acción de Gracias de los Kansas City Chiefs. Mediante la implantación de la plataforma de optimización de la calidad de la experiencia (QoE) de Bequant y su integración con el sistema de facturación Powercode, La Harpe reforzó el rendimiento del streaming para todos los abonados y mejoró la visibilidad de la red, sin saturar en exceso una conexión a Internet que ya se encontraba cerca de su límite.

«Lo han conseguido… La rápida respuesta del equipo para integrar Powercode y optimizar la calidad de la experiencia (QoE) antes del partido festivo del Chief fue sencillamente increíble y nos dejó en una situación inmejorable. Nuestros clientes quedaron muy satisfechos».

— David Lee, responsable de I/OSP, La Harpe Telephone Company

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Lecciones aprendidas

• Incluso con tecnología avanzada de acceso por fibra óptica e inalámbrico, la experiencia del usuario (QoE) depende de una visibilidad integral de la red y de la optimización del tráfico.
• La integración de los datos de facturación con la inteligencia de red permite obtener información valiosa que tiene en cuenta las necesidades de los abonados.
• En un plazo muy breve y con recursos limitados, se llevaron a cabo mejoras tangibles en la red, lo que ayudó a La Harpe a tomar decisiones basadas en datos a la hora de ampliar las soluciones de calidad de experiencia (QoE).

Las mismas dos pequeñas correcciones ortográficas que antes («suscriptores», «QoE»). ¿Lo quieres como archivo descargable o estás listo para pasar al siguiente caso práctico?

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